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售后服務(wù)
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  一、維修服務(wù)人員基本素質(zhì)要求:忠誠(chéng)敬業(yè)、積極學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法、樂(lè)于助人、良好溝通、吃苦耐勞。

  二、所有維修服務(wù)人員必須做到持證上崗。

  三、維修服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)行為,維護(hù)公司的市場(chǎng)服務(wù)形象。

  服務(wù)理念:“顧客即我”。

  服務(wù)口號(hào):“公司服務(wù) 必當(dāng)全力以赴”。

  四、統(tǒng)一服務(wù)行為,為顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)做好五件事:

  第一件事,到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),首先更換工作服;

  第二件事,向用戶(hù)出示服務(wù)名片,向用戶(hù)講明是代表公司前來(lái)提供服務(wù)的,介紹公司的服務(wù)熱線并歡迎用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督;

  第三件事,用最短的時(shí)間,為用戶(hù)排除故障、解決問(wèn)題;

  第四件事,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品故障分析使用保養(yǎng)方面的培訓(xùn),并清理好維修場(chǎng)地;

  第五件事,征求用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見(jiàn)。

  五、為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn):

  (1)不準(zhǔn)向用戶(hù)發(fā)牢騷或提出任何抱怨;

  (2)不準(zhǔn)主動(dòng)向用戶(hù)提出免費(fèi)提供煙、酒、娛樂(lè)等要求;

  (3)不準(zhǔn)在用戶(hù)面前只說(shuō)不干或指使用戶(hù)自己動(dòng)手;

  (4)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,不準(zhǔn)向用戶(hù)推卸責(zé)任,屬用戶(hù)使用不當(dāng)原因造成的損壞,應(yīng)向用戶(hù)做耐心細(xì)致地解釋、說(shuō)明及技術(shù)指導(dǎo);

  (5)不做任何有損公司形象和違反行為規(guī)范要求的事。